Vragen? Wij antwoorden

Abonnementen

• Wat is de inhoud van mijn abonnement?

  Afhankelijk van wat je hebt gekozen aan je abonnement toe te voegen, bevat jouw abonnement verschillende trekkingen. Wil je zeker weten met welke trekkingen je meespeelt? Log in op de Staatsloterij website met je Nederlandse Loterij account en controleer je deelnames in ‘Mijn Staatsloterij’.

• Hoe kan ik mijn Staatsloterij abonnement opzeggen?

  Je kunt je automatische abonnement op verschillende manieren opzeggen: telefonisch via Klantenservice 0800 – 6793443 (gratis), per e-mail en per post. Lees meer op staatsloterij.nl/opzeggen

Gewonnen prijzen innen

• Hoe kan ik mijn prijs innen als ik online of met een abonnement mee speel?

  Als je je lot online hebt gekocht wordt deze in je wallet gestort of op je bankrekening gestort, afhankelijk van jouw instellingen. Vanuit je wallet kun je er ook voor kiezen saldo uit te laten betalen naar je bankrekening. Ga naar wallet en kies voor ‘uitbetalen’. Dit kan vanaf €5.

• Hoe kan ik mijn prijs innen als ik in de winkel een lot heb gekocht?

  Afhankelijk van het gewonnen bedrag kun je je prijs bij diverse verkooppunten innen.

  • Prijzen t/m €600 Prijzen tot en met €600 kun je bij de officiële verkooppunten van de Staatsloterij innen.
  • Prijzen van €600 t/m €10.100 Voor prijzen van €600 tot €10.100 kun je terecht bij één van de aangewezen verkooppunten. De winkelier voert je naam, bankrekeningnummer en telefoonnummer in ons systeem in. Binnen 5 werkdagen wordt het gewonnen bedrag naar je rekeningnummer overgemaakt.
  • Prijzen vanaf €10.100 Voor prijzen boven €10.100 kun je alleen op afspraak op het hoofdkantoor van de Nederlandse Loterij terecht. Het gewonnen geld wordt overgemaakt naar je rekeningnummer. Bel 0800 - 023 13 03 (gratis) om een afspraak te maken. We verwelkomen je graag op ons kantoor!

Loten en lotnummers

• Ik heb mijn lotnummers niet ontvangen. Wat nu?

  Mocht je geen e-mail van ons hebben ontvangen, kun je je lotnummers altijd terugvinden in Mijn Staatsloterij. Daar staat onder de tab "Aankomende trekking" je lotnummer. Ben je niet in het bezit van een Nederlandse Loterij account dan kun je je lotnummers opvragen bij onze Klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 - 0231303. Hier kun je gelijk laten controleren waarom je je lotnummers niet ontvangen hebt.

Prijzenpakket

• Waarom knippen jullie de grote prijzen niet op in meerdere kleinere prijzen?

  Deze vraag horen we regelmatig en hier houden we elk jaar, bij de samenstelling van de prijzenpakketten van de verschillende trekkingen, rekening mee. Naast de samenstelling van de prijzenpakketten bieden we ook 1/5^e en bij de Oudejaarstrekking ½ loten aan, zodat je zelf ook invloed hebt op de hoogte van de prijs. Echter weten we ook dat juist heel grote prijzen van bijvoorbeeld €20 miljoen de vrijheid geven, om nog groter te dromen. En dat deze droom een belangrijke reden is om met de Staatsloterij mee te spelen. We zijn dan ook continu op zoek naar de juiste balans tussen vele kleinere prijzen en een aantal hele hoge "droom"prijzen.

• Wordt de Jackpot nog steeds getrokken uit niet verkochte loten?

  Nee, de Jackpot wordt sinds 2012 getrokken uit verkochte loten. De Jackpot werkt als volgt: elke keer als de Jackpot is gevallen, is de kans dat de Jackpot de volgende trekking weer valt 1 op 7. Dit wordt bepaald door uit 7 ballen - 6 blauwe en 1 oranje - één bal te trekken. Wordt de oranje bal getrokken? Dan valt de Jackpot en wordt het winnende lotnummer getrokken uit alle verkochte loten. Wordt de blauwe bal getrokken? Dan valt de Jackpot niet en groeit de Jackpot de volgende trekking door naar een groter bedrag. De getrokken blauwe bal gaat niet terug in de machine en doet niet meer mee bij de volgende trekking van de Jackpot. De kans dat de Jackpot de volgende keer wél valt wordt daarmee groter. Na 7 trekkingen valt de Jackpot dan zeker.

• Als de Jackpot op 2/5 loten valt, wat gebeurt er met de 3/5 deel van de Jackpot?

  Bij de trekkingen van de Staatsloterij is het mogelijk om mee te spelen met hele loten of met één of meer deelloten (1/5 loten). Met een 1/5 lot heb je recht op 1/5 deel van de prijs. Voor 1/5 loten betekent dit dat er 5 deelloten zijn met hetzelfde lotnummer. Als er een prijs valt op een lotnummer waarvan 5 deelloten zijn uitgegeven, wordt de prijs in 5 evenredige delen uitgekeerd. Valt een prijs op een lotnummer waarvan bijvoorbeeld 2 x 1/5 deellot is uitgegeven, wordt 2x 1/5 deel van de prijs uitgekeerd. Het resterende bedrag (3/5 deel van de prijs) gaat altijd terug naar het prijzenpakket van de Staatsloterij. Valt de Jackpot op een lotnummer waarvan een deellot niet is uitgegeven, dan gaat het deel van de Jackpot dat niet kan worden uitgekeerd naar de Jackpotstand van de eerstvolgende trekking. Bij de Hoofdprijs of een van de andere hoge prijzen, wordt het resterende prijzengeld opgeteld bij de Jackpot twee trekkingen later. Tijdens de verkoop van loten worden zoveel mogelijk deelloten van hetzelfde lotnummer uitgegeven. Toch lukt het niet altijd, bijvoorbeeld omdat een deelname is geannuleerd of een incasso is mislukt.

• Hoe worden de XL-prijzen getrokken?

  XL-prijzen worden getrokken uit alle verkochte Staatsloten van de desbetreffende trekking. Ze staan apart vermeld in de trekkingsuitslag. XL-prijzen worden uitgekeerd als er voor de XL-optie is betaald. Als een prijs valt op een lot waarvoor niet betaald is voor de XL-optie, wordt de prijs niet uitgekeerd. Het prijzengeld gaat dan terug in de prijzenpot van XL. De XL prijzenpot staat los van de prijzenpot van de reguliere trekkingen.

• Hoe weet ik of ik een XL-prijs heb gewonnen?

  Vul dan in de trekkingsuitslag je lotnummer in en geef aan dat je meespeelt met XL (JA/NEE). De lotenchecker zoekt eerst de prijzen op die op de eindcijfers van je Staatslot zijn gevallen. Daarna zoekt de lotenchecker de XL-prijzen op. Heb je een XL-prijs gewonnen, dan wordt die bij de prijs van je gewone Staatslot opgeteld.