Vragen? Wij antwoorden
We willen graag dat meespelen met de Staatsloterij leuk is én blijft. Daarom vinden we het belangrijk dat het spel en alles daarom heen duidelijk is. Vragen over de Staatsloterij beantwoorden we graag. Hieronder een aantal van de gestelde vragen. Staat jouw vraag hier niet tussen, neem contact op met onze klantenservice.
Abonnementen
-
Afhankelijk van wat je hebt gekozen aan je abonnement toe te voegen, bevat jouw abonnement verschillende trekkingen. Wil je zeker weten met welke trekkingen je meespeelt? Log in op de Staatsloterij website met je Nederlandse Loterij account en controleer je deelnames in ‘Mijn Staatsloterij’.
-
Je kunt je automatische abonnement op verschillende manieren opzeggen: telefonisch via de Klantenservice 070-550 08 52, per e-mail en per post. Lees meer op staatsloterij.nl/opzeggen
Gewonnen prijzen innen
-
Lot online gekocht of heb je een abonnement? Prijzen worden automatisch uitgekeerd. Je ontvangt jouw prijs binnen 7 werkdagen op je bankrekening of in je wallet die gekoppeld zit aan je account. Je kunt zelf online eenvoudig het saldo vanuit je wallet op je opgegeven bankrekening laten storten. Heb je meerdere winnende loten? Het kan zijn dat ze niet op hetzelfde moment worden uitbetaald, maar verspreid over enkele dagen.
-
Afhankelijk van het gewonnen bedrag kun je je prijs bij diverse verkooppunten innen.
- Prijzen tot en met €600 kun je bij de officiële verkooppunten van de Staatsloterij innen.
- Voor prijzen van €600 tot €10.100 kun je terecht bij één van de aangewezen verkooppunten. De winkelier voert je naam, bankrekeningnummer en telefoonnummer in ons systeem in. Binnen 5 werkdagen wordt het gewonnen bedrag naar je rekeningnummer overgemaakt.
- Voor prijzen boven €10.100 kun je alleen op afspraak op het hoofdkantoor van de Nederlandse Loterij terecht. Het gewonnen geld wordt overgemaakt naar je rekeningnummer. Bel 070-550 08 52 om een afspraak te maken. We verwelkomen je graag op ons kantoor!
Loten en lotnummers
-
Mocht je geen e-mail van ons hebben ontvangen, kun je je lotnummers altijd terugvinden in Mijn Staatsloterij. Daar staat onder de tab "Aankomende trekking" je lotnummer. Ben je niet in het bezit van een Nederlandse Loterij account dan kun je je lotnummers opvragen bij onze Klantenservice via 070-550 08 52 . Hier kun je gelijk laten controleren waarom je je lotnummers niet ontvangen hebt.
Prijzenpakket
-
Deze vraag horen we regelmatig en hier houden we elk jaar, bij de samenstelling van de prijzenpakketten van de verschillende trekkingen, rekening mee. Naast de samenstelling van de prijzenpakketten bieden we ook 1/5e en bij de Oudejaarstrekking ½ loten aan, zodat je zelf ook invloed hebt op de hoogte van de prijs. Echter weten we ook dat juist heel grote prijzen van bijvoorbeeld €20 miljoen de vrijheid geven, om nog groter te dromen. En dat deze droom een belangrijke reden is om met de Staatsloterij mee te spelen. We zijn dan ook continu op zoek naar de juiste balans tussen vele kleinere prijzen en een aantal hele hoge "droom"prijzen.
-
Nee, de Jackpot wordt sinds 2012 getrokken uit verkochte lotnummers. De Jackpot werkt als volgt: elke keer als de Jackpot is gevallen, is de kans dat de Jackpot de volgende trekking weer valt 1 op 7. Dit wordt bepaald door uit 7 ballen - 6 blauwe en 1 oranje - één bal te trekken. Wordt de oranje bal getrokken? Dan valt de Jackpot en wordt het winnende lotnummer getrokken uit alle verkochte loten. Wordt de blauwe bal getrokken? Dan valt de Jackpot niet en groeit de Jackpot de volgende trekking door naar een groter bedrag. De getrokken blauwe bal gaat niet terug in de machine en doet niet meer mee bij de volgende trekking van de Jackpot. De kans dat de Jackpot de volgende keer wél valt wordt daarmee groter. Na 7 trekkingen valt de Jackpot dan zeker.
-
Bij de trekkingen van de Staatsloterij is het mogelijk om mee te spelen met hele loten of met één of meer deelloten (1/5 loten). Met een 1/5 lot heb je recht op 1/5 deel van de prijs. Voor 1/5 loten betekent dit dat er 5 deelloten zijn met hetzelfde lotnummer. Als er een prijs valt op een lotnummer waarvan 5 deelloten zijn uitgegeven, wordt de prijs in 5 evenredige delen uitgekeerd. Valt een prijs op een lotnummer waarvan bijvoorbeeld 2 x 1/5 deellot is uitgegeven, wordt 2x 1/5 deel van de prijs uitgekeerd. Het resterende bedrag (3/5 deel van de prijs) gaat altijd terug naar het prijzenpakket van de Staatsloterij. Valt de Jackpot op een lotnummer waarvan een deellot niet is uitgegeven, dan gaat het deel van de Jackpot dat niet kan worden uitgekeerd naar de Jackpotstand van de eerstvolgende trekking. Bij de Hoofdprijs of een van de andere hoge prijzen, wordt het resterende prijzengeld opgeteld bij de Jackpot twee trekkingen later. Tijdens de verkoop van loten worden zoveel mogelijk deelloten van hetzelfde lotnummer uitgegeven. Toch lukt het niet altijd, bijvoorbeeld omdat een deelname is geannuleerd of een incasso is mislukt.
-
XL-prijzen worden getrokken uit alle verkochte Staatsloten van de desbetreffende trekking. Ze staan apart vermeld in de trekkingsuitslag. XL-prijzen worden uitgekeerd als er voor de XL-optie is betaald. Als een prijs valt op een lot waarvoor niet betaald is voor de XL-optie, wordt de prijs niet uitgekeerd. Het prijzengeld gaat dan terug in de prijzenpot van XL. De XL prijzenpot staat los van de prijzenpot van de reguliere trekkingen.
-
Vul dan in de trekkingsuitslag je lotnummer in en geef aan dat je meespeelt met XL (JA/NEE). De lotenchecker zoekt eerst de prijzen op die op de eindcijfers van je Staatslot zijn gevallen. Daarna zoekt de lotenchecker de XL-prijzen op. Heb je een XL-prijs gewonnen, dan wordt die bij de prijs van je gewone Staatslot opgeteld.